传统企业为什么必须进行互联网化转型？

时至今日，我们所面对的用户环境和消费习惯已经发生了很大的变化，实体门店在房租和人力等成本不断上升的情况下，门店客流和销售却双双下滑，是什么样的原因造成的呢？先从用户的购物场景的变化来看：

第一种场景进店买货

这种场景是有需求的顾客，进入门店后，经过导购员、产品及门店的整体运营好感，让顾客做出了购买的决策，最终提货回家。门店目前所有的经营核心都是围绕顾客进店后，如何去打造零售成交的核心竞争力。目前所有的培训机构及品牌公司在终端运营的管控上，也是把进店成交作为提升传统门店经营的重心，KPI就是进店率和成交率。但是，无论你如何去提升进店率和成交率，总会有下面的场景发生。

第二种场景进店未买货

顾客进店后，没有购买商品，原因有二：其一是先看看，了解一下，目前还没有到必须购买的阶段；这种情况是很多，可能是因为你的橱窗或门店形象很吸引他，于是顺路就进店看看了，暂时还没有商品的需要，就了解一下，然后就离开了。其二是对你的商品和服务未满意，还需要比较，这个也就是第三种场景。

第三种场景进店未买，出去买了

出去买了证明在其他门店找到了自己心仪和满意的商品服务了吗？事实证明，顾客在逛了很多家门店，进行比较后，往往购买的不是最满意的，因为80%的顾客懒得回去，所以选择了现在的购物门店。懒得回去的原因一是确实逛的累，回去买还要往回走很多路；二是因为还价等因素造成的面子问题，回去后，总感觉输了导购员一筹。

第四种场景未进店，把货买了

现在社会的工作和生活压力都很大，逛街的时间很少，这类人只有从网络或者社交媒体的渠道上选择和购买商品。处于方便性的考虑，一般都是送货上门。在网购没有盛行的时候，前三种场景是门店的全部，而第一种场景几乎是顾客购物的全部。现在随着互联网的普及和用户的各种“懒”，让第四种购物场景的比例越来越大。而第二及第三种场景也发生了变化，顾客最终去网上购买了。

由此可见，传统门店一定要有自己的互联网入口，来完成与顾客的连接，才能赢得顾客和创造销售。所以，传统门店目前是做了商业营销的一个场景，其他场景无能为力。门店自身因素的缺陷：无法和顾客产生连接，造成了门店萎缩的现实存在。那么传统门店如何应用互联网和顾客产生连接呢？

首先建立和顾客连接的连接通道

PC互联网是信息渠道，销售渠道，和实体门店基本属于两个层面的关系，基于PC电商和实体门店的销售特点，目前两者可判定为竞争关系。而移动互联网是关系渠道，是连接的工具。门店可以通过移动互联网搭建顾客的入口和通道。社交化媒体更是我们发布信息和沟通顾客的最好的工具。微信作为移动社交媒体的第一平台，打造的是移动互联时代的全连接模式，所以门店必须运用微信公众号和个人号进行沟通和连接。

其次打造门店的信息化系统

正如人类社会发展一样，文字是记录知识的工具，真正促进人类发展的是集知识沉淀和传承的书籍。微信完成了门店和顾客的连接，则需要一个信息化的系统来承载和记录顾客及门店的各种数据。系统能够记录顾客的购买数据及购物喜好，分析门店运营中的商品的库存及周转率，统计用户的各种类型数据。依托这样的系统，我们才能更好的沟通顾客，并紧密的连接顾客。

最后完成门店零售的互联网化运营

目前实体门店的运营处于守株待兔的模式，重心还是在于等客上门后的成交工作上，因为客流空置的原因，导购员更多的是处于闲置状态。互联网化门店运营的首要工作就是让导购员有事可做，在闲暇时间利用互联网工具进行顾客的连接和沟通，利用电子优惠券和内容营销进行互联网推广，真正的让门店从一个场景的营销转变成为全场景模式的营销。