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3个季度销售增300%!贝亲母婴私域是如何盘活的?

时间: 2021-10-25 19:03:26   点击数: 706   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解母婴行业的佼佼者贝亲的私域运营路径。

背景介绍

贝亲品牌创立于1957年,属于日本贝亲株式会社,旗下产品包括奶瓶、奶嘴等喂养支持产品及婴儿洗护用品等。2002年,贝亲正式进入中国市场,总部设在上海,专门设立了研发中心,并在上海外高桥、青浦以及江苏常州三地设有工厂,引进国外先进的生产线,并严格按照PQS(Pigeon Quality Standard贝亲质量标准)执行管理与生产,致力于为中国消费者提供高品质、安全的产品。“自然实感“哺喂、婴儿肌肤护理、清洁消毒、卫生护理、健康护理人气品类深受中国消费者喜爱。


今年在3个季度时间中,贝亲汇聚了18万私域用户,贡献了微商城50%-60%流水,同区销售额同比增长300%;而且,社群每个月总拉新人数提升了3倍,新人首单下单转化ROI达到12,拉新成本直接降低了一半。


友客来案例


拆解私域搭建和营运上分4个大阶段

第一阶段:搭建,用户在哪里,私域流量池就搭在哪。


第二阶段:对流量池里的目标客户进行筛选和标签化,用一些系统工具进行大数据分析和标签定义。这会奠定后续用户精细化运营的基础。 


第三阶段 : 针对不同属性客户进行不同机制的运营。根据客户的消费习惯和理念、客户年龄层次,进行不同机制的搭建,通过1-3个月的运营和机制搭建,把普通潜在用户变成核心用户。


 第四阶段:通过场景化服务和多维度服务进行深度运作。如通过育儿专家、产品体验官等各种IP运维,综合对客户进行多维度服务,提升黏性。再通过数据分析,重回第三阶段,看数据和机制是否匹配,是否能形成合理链接。


 分析得知,母婴行业做好私域的几个关键点

 第一,用户群体在不断更新,每个时代妈妈都有不同需求和习惯,要重视私域服务和用户留存、体验。我们设定的一个基本私域KPI,就是消费者能给我们正面评价和反馈。


 第二,我们会通过营销活动策划,来提高用户活跃度,以及给新手妈妈提供获取知识的便利平台,给她们提供一个晒单或晒自己独一无二的阵地。这些做好后,自然会有留存、有高黏性、有复购和传播、有销售额。 


第三,更加关注人的资产,强化用户忠实度。通过获客、成交、转化、留存、增加复购这五个过程运维,不断挖掘私域中潜在客户和核心客户,从而形成闭环打造。 


第四,在个人IP方面,尽量通过捕捉痛点打造真人IP,给客户提供有温度的服务,让私域流量可触达、可营运、可维持,做更深度的会员复购、老客激活、新客拉新。每个会员也有成长值体系和对应权益,不断激活主动性。 


除此之外,贝亲母婴还增加了现有组织架构合力效率。通过私域打造,让所有部门有共同KPI,每个部门把自己最强部分拿出来形成一个有机部门合力。

以上就是贝亲母婴的私域获客实施过程,如果你也在为客户留存难烦恼,请尽快开始布局私域,总而言之,私域不是一朝一夕就能做成,需要很好的基建和好的工具支撑,以及团队的足够配合。


友客来,为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变,达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接,提高客户的复购、转化及转介绍。


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法律顾问:珠海知名律师 广东笃行律师事务所 夏天风 律师