挖掘私域运营之道：影儿女装商城小程序GMV超过28亿

时间: 2021-10-26 18:05:13 点击数: 1126 来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解女装行业--影儿集团的私域运营之道，看看它们是如何在保持各个品牌独特调性的基础上，打破单品牌增长天花板，实现流量共享，形成多品牌合力，是其在推进全渠道私域发展过程中必须要考虑和解决的问题。

背景介绍

影儿时尚集团是一家致力于为顾客缔造精彩、时尚的品质生活的国际化品牌群企业，目前拥有音儿、恩裳、诗篇、歌中歌、奥丽嘉朵、十二篮六大品牌。围绕“精品女人生活圈”，影儿集团各个品牌分别针对不同的细分市场，有着清晰独特的形象与定位，是国内女装领域高端错位竞争具有代表性的企业之一。目前，影儿在全国拥有超过1500家直营门店，实现了线上线下全渠道的会员一体化运营。

影儿时尚集团借助微信生态，构建了统一的集团化小程序商城，打造出多品牌共享的私域流量池，以协同效应全方位激活顾客，为品牌增长提供了新的动能o2020年，影儿商城小程序GMV超过28亿，覆盖粉丝数超过千万。

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企业私域运营的建成之道

多品牌协同，打造集团化小程序商城

通过整合全品牌会员，影儿集团初期即获得大规模私域用户池，单品牌会员被牵引至其它品牌，创造跨品牌消费机会，并带动新品牌、新品类孵化。而全品牌营销资源和触点统一引流，更进一步为商城不同品牌带来客户增量。通过私域集团化的推进，影儿商城实现业绩迅速上升，2020年，其小程序 GMV超过28亿，覆盖粉丝数超过千万。

而由于影儿商城在集合多个品牌的同时，由总部进行调度协同，团队、基础设施、运营一体化使效率不断提升，用户口碑也节节攀升。数据可以有力佐证这一点：以服装行业最头疼的双11发货为例， 2018年双11当天，影儿集团全渠道商品的发货率已达到83%,远远超过同行，而到2019年的双11, 影儿集团创造了女装行业的新纪录——当天完成所有顾客线上订单的发货工作。

放大导购能力，服务提升品牌粘性

影儿集团围绕实体店铺经营的逻辑，来搭建和经营“影儿商城”。借助微信小程序商城，导购和顾客能随时随地连接，打破了之前导购服务半径的限制。

通过小程序的强大连接能力，影儿集团解决了导购与离店顾客缺少联系、无法识别顾客是否进店、不了解顾客购物行为变化、以及门店商品无法满足顾客需求等一系列痛点，做到对客户可连接、可识别、可触达、可运营。

具体来说，影儿集团对会员建立了完备的标签和分组体系。集团导购从前端的客户连接，到对客人日常行为的数据共建和识别，到最后转化成销售，实现了全流程对消费者的激活。而改造后的货品供应链，能做到全渠道快速调货、自动补货、发货，让顾客的需求得到充分的满足。最终导购得以向顾客推送专属的一对一个性化时尚推荐和服务，演化成个性顾问的角色，实现与消费者的关系经营和维护，引发影儿不同品牌间的裂变。

构建专属商品体系，满足顾客全场景需求

影儿集团为了做到在线上商城与线下门店区隔的同时，又能满足线上多元化的消费需求，基于会员画像分层洞察，专门在小程序商城推出了蓝标与金标搭配的产品体系。同时，蓝标为主、金标为辅的方式，既能提升增量，又能对线下门店的顾客进行有效的培育，做到反哺门店。

影儿集团专门为线上客群打造的蓝标体系整体走年轻、时尚化路线，在消费升级的当下蓝标系列可以满足对品质有追求、但经济能力暂时受限的人群。一方面，顾客可以借此对影儿的品牌有初步的感受，另一方面随着顾客品味及经济实力的不断提升，对品牌认可的顾客将向从线上走到线下，购买门店的金标系列产品。而顾客对穿衣需求的多样化，线上及线下的金标产品也能满足在特定场合的需求。广度与精度组合的专属商品体系，对影儿集团的产品线做了有力承接，既有助于辐射私域流量更多的客户人群，也能做到对顾客个性化需求点的深度挖掘。

影儿集团通过微信平台，构建ALL IN ONE集团私域流量池，突破了单个品牌的限制，同时更从顾客全场景需求出发，构建专属商品体系，以整体品牌矩阵不断服务客户，释放出了协同效应的巨大能量。

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