本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家聊聊互联网“龙头”--支付宝 的私域运营玩法

背景介绍

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。

按照官方说法，支付宝已从一个支付工具，扩展为了一站式开放数字生活平台，包括生活缴费、社保公积金、衣食住行等超1000项服务，待挖掘公域用户池超10亿。因此，支付宝或将成为商家运营私域流量的新阵地。

支付宝私域运营全链路

拉新获客-用户留存-用户召回

第一，引流获客环节，至少有六大公域流量入口：搜索、首页推荐、营销会场、支付后营销、会员渠道、线下物料等，并由此形成6种获客策略。

第二，用户留存环节，有三大策略：一是教育用户收藏小程序，并从首页“我的小程序”入口重复访问；二是引导用户关注“生活号+”，并通过支付宝首页直接访问；三是鼓励用户成为会员，通过首页的卡包完成重复访问。

第三，用户召回环节，可通过消息提醒（首页、消息频道、App push等三个渠道的订阅消息和订单消息）、短视频、图文等形式主动召回已流失的用户。

“生活号+”VS微信公众号

“生活号+”其内容形式涵盖短视频、图文、直播等形式，还可插入小程序、优惠券和会员引导等带货组件。其目的是将其作为商家自运营阵地，满足商家私域内容营销需求（如粉丝关注、留存、复访、召回等），其形式类似于微信公众号。

它的私域流量推荐逻辑，如用户关注过商家账号，或用户收藏过商家的小程序，“生活号+”将优先为该用户呈现该商家的内容。

玩转支付宝优惠券

支付宝优惠券的玩法，基本可结合私域获客环节的策略来玩，关键在于选择合适的优惠券类型和发券场景，并引导用户收藏小程序，或在私域小程序内容完成转化。针对已领券用户，还可参考用户召回环节的玩法，提醒用户尽快使用优惠券，提高核销率。

商家私域会员运营

商家会员运营的核心，在于“多渠道触达+小程序内入会+服务承接+优惠券促复购

可见，支付宝对私域已建立了一套自己的理解，并将自己现有产品和服务再度组合了起来，希望能在此基础上跑通私域运营链路。在此基础上，开始面对商家做批量推广复制。而我们的“友客来”，正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。

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