友客来私域案例｜家电巨头TCL全员带货，怎么利用门店搭建私域获客？

家电产品属于低频、高客单价，这一类产品如何通过私域获客呢？

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解国内家电品牌领头羊【TCL】的私域运营路径。

背景介绍

家电产品通常客单价高，但购买频次低、决策时间长。此外，家电企业线下零售体验产生大量的展示样机，这些产品单价非常高，缺的销路。

作为国内家电品牌领头羊，TCL在线下拥有非常强大的销售网络和门店导购人 员。怎样赋能线下门店、导购，甚至全体员工，打造一个同样强大的线上分销网络,形成数字化的分销型组织，是TCL近几年来的新命题。

通过借助私域获客系统，TCL开启全员带货模式，TCL总共导入员工分销员6.8万人，在2020年2月份通过社交分销实现了2388万销售额，相当于当月TCL在全国苏宁零售总 额的80%，在全国五星电器零售总额的5.6倍。2020年疫情期间，TCL组织首场私域直播，销售额近干万元。

拆解私域获客整个实施过程

1、网店+直播间赋能专卖店，帮助专卖店线上获客

1）TCL将每个实体门店都上线网店和直播间，拥有商品上架、定价、营销等自主权， 实现信息流、资金流和物流三流自循环，总部对SKU和定价保留审核管理权限。同 时，线上上架SKU可以对线下门店出样进行补充，也可以按需对线上线下产品进行区 隔。直播间的输出功能，更是能够满足总部所有客户的直播赋能。

2）利用小程序直播，每晚7:00进行样机秒杀，直播间实现成交400+单，既为全国对样机 有需求的用户创造了实惠，也帮助专卖店解决了样机的库存难题，让专卖店可以积极 参与到分销系统中，通过社交分享为直播间、微商城引流。

2、通过分销裂变，拓展传播

1） 设置利益点，将员工转为销售员

集团内部人数多，对品牌的信任度也很强，TCL优先招募他们注册成为“销售员“， 并设立充足的利益点，例如：只有“销售员”可享受内购价，分享成交后，还可获得 相应的交易佣金。

2） 扩大销售范围，从内部员工到全网招募

在首轮将员工转化为销售员后，TCL扩大招募范围，将目标瞄准有多次复购的老客户， 降低门槛、高佣金、一件代发等多个利益点吸引老客户加入销售员团队。

3、利用私域平台 +企业微信，对销售员进行全程在线化管理

通过私域获客解决方案+企业微信，TCL全体销售员可实现一键分享总部商品 池的商品，并实时查看商品动销、账户佣金，总部则可以通过系统实时更新营销素材，降低销售员运营负担，同时可实时查看销售员工作执行情况、获客数据及转化数 据，作为决策依据。

4、培训、营销多维度赋能销售员

1） 专业化培训+多梯度等级

根据运营节奏，TCL每半月或一个月招募一批新的销售员，然后组建专门的培训群， 设置销售员等级，全面培养、激励团队的分销能力。将销售员划分为天使、白金、钻 石、皇冠和KA五个等级，对优质销售员设置单独的业绩标准和相关福利。

2） 丰富的营销活动，帮助销售员提高获客效率和成交转化率

① 每月组织1~2次的团购、秒杀，提高销 售员分享积极性。

② 为了提高返现活动的曝光量，同步在公众号发放高价值商品作为奖励，让粉丝养成 定期浏览的习惯，及时获取促销信息，提高订单转化。

③ 为了解决高客单商品决策周期长的问题，TCL提前10天在公众号宣传晒单有礼和幸运有奖活动，并以预售的方式提前上架全部活动商品，让客户有充分的时间完成下单。

以上就是TCL的私域获客实施过程，有几个可复用的模式可参考：

1、线上网店+小程序直播，引流到小程序进行转化成交；

2、私域获客工具+企业微信，让运营管理规范化，毕竟人一多管理难度加大；

3、定期组织培训，让销售人员都能保持同频，对企业活动和用户都足够用心。

如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域，总而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撑，以及团队的足够配合。

友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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