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友客来私域案例|家电巨头TCL全员带货,怎么利用门店搭建私域获客?

时间: 2021-10-14 20:38:09   点击数: 139   来源: 耐思智慧

家电产品属于低频、高客单价,这一类产品如何通过私域获客呢?


本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解国内家电品牌领头羊【TCL】的私域运营路径。


背景介绍


家电产品通常客单价高,但购买频次低、决策时间长。此外,家电企业线下零售体验产生大量的展示样机,这些产品单价非常高,缺的销路。


作为国内家电品牌领头羊,TCL在线下拥有非常强大的销售网络和门店导购人 员。怎样赋能线下门店、导购,甚至全体员工,打造一个同样强大的线上分销网络,形成数字化的分销型组织,是TCL近几年来的新命题。

友客来私域案例


通过借助私域获客系统,TCL开启全员带货模式,TCL总共导入员工分销员6.8万人,在2020年2月份通过社交分销实现了2388万销售额,相当于当月TCL在全国苏宁零售总 额的80%,在全国五星电器零售总额的5.6倍。2020年疫情期间,TCL组织首场私域直播,销售额近干万元。


拆解私域获客整个实施过程


1、网店+直播间赋能专卖店,帮助专卖店线上获客


1)TCL将每个实体门店都上线网店和直播间,拥有商品上架、定价、营销等自主权, 实现信息流、资金流和物流三流自循环,总部对SKU和定价保留审核管理权限。同 时,线上上架SKU可以对线下门店出样进行补充,也可以按需对线上线下产品进行区 隔。直播间的输出功能,更是能够满足总部所有客户的直播赋能。


2)利用小程序直播,每晚7:00进行样机秒杀,直播间实现成交400+单,既为全国对样机 有需求的用户创造了实惠,也帮助专卖店解决了样机的库存难题,让专卖店可以积极 参与到分销系统中,通过社交分享为直播间、微商城引流。


2、通过分销裂变,拓展传播


1) 设置利益点,将员工转为销售员

集团内部人数多,对品牌的信任度也很强,TCL优先招募他们注册成为“销售员“, 并设立充足的利益点,例如:只有“销售员”可享受内购价,分享成交后,还可获得 相应的交易佣金。


2) 扩大销售范围,从内部员工到全网招募

在首轮将员工转化为销售员后,TCL扩大招募范围,将目标瞄准有多次复购的老客户, 降低门槛、高佣金、一件代发等多个利益点吸引老客户加入销售员团队。


3、利用私域平台 +企业微信,对销售员进行全程在线化管理

通过私域获客解决方案+企业微信,TCL全体销售员可实现一键分享总部商品 池的商品,并实时查看商品动销、账户佣金,总部则可以通过系统实时更新营销素材,降低销售员运营负担,同时可实时查看销售员工作执行情况、获客数据及转化数 据,作为决策依据。


4、培训、营销多维度赋能销售员

1) 专业化培训+多梯度等级

根据运营节奏,TCL每半月或一个月招募一批新的销售员,然后组建专门的培训群, 设置销售员等级,全面培养、激励团队的分销能力。将销售员划分为天使、白金、钻 石、皇冠和KA五个等级,对优质销售员设置单独的业绩标准和相关福利。

2) 丰富的营销活动,帮助销售员提高获客效率和成交转化率

① 每月组织1~2次的团购、秒杀,提高销 售员分享积极性。

② 为了提高返现活动的曝光量,同步在公众号发放高价值商品作为奖励,让粉丝养成 定期浏览的习惯,及时获取促销信息,提高订单转化。

③ 为了解决高客单商品决策周期长的问题,TCL提前10天在公众号宣传晒单有礼和幸运有奖活动,并以预售的方式提前上架全部活动商品,让客户有充分的时间完成下单。


以上就是TCL的私域获客实施过程,有几个可复用的模式可参考:

1、线上网店+小程序直播,引流到小程序进行转化成交;

2、私域获客工具+企业微信,让运营管理规范化,毕竟人一多管理难度加大;

3、定期组织培训,让销售人员都能保持同频,对企业活动和用户都足够用心。


如果你也在为客户留存难烦恼,请尽快开始布局私域,总而言之,私域不是一朝一夕就能做成,需要很好的基建和好的工具支撑,以及团队的足够配合。


友客来,为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变,达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接,提高客户的复购、转化及转介绍。



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