7千万会员的百果园，靠私域流量做到国内水果连锁第一

百果园作为中国第一家水果连锁门店，你是不是和大多数人一样只是去买水果？

其实，他们背后的私域营销，做得相当不错，比如从引流路径、到线下线上的活动设置，以及公众号菜单为什么都引流到商城小程序上等等细节。

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解水果专卖龙头【百果园】的私域运营路径。

背景介绍

百果园现在是水果专卖的龙头，营业额是第二到第十名的总和，现在有线上、线下7千万会员，有80多个城市，IT团队700多人，占公司1/4左右人数，有200多个种植基地，31个配送，口号是不好吃三无退货。有1500个社群，500多万群里面的私域，有抖音会员130多万以及1360万微信公众号粉丝。

7千万会员的百果园，如何靠私域流量做到国内水果连锁第一？我们也做前期调研，分析如下：

私域流量实践玩法

 第一，基础和管理。无论做不做私域，无论再怎么用别的平台功能还是企业微信，还是要有自己一套软件或者说营销系统。营销体系可能分散在公司业务的各个环节，当时百果园用了大概80天时间，通过中台架构，快速的把所有和营销有关的功能与数据全部整合到营销CRM上面，让营销变成“一股劲”。 对营销系统做全面整合，不是光有外部工具就可以了，内外部都要整合在一起。

第二，触达和沉淀。通过企业微信管理会员数字资产，触达消费者，（企业微信）已经是很方便也很成熟的工具了。

第三，分析和提效。如果只有数据也是没有用的，数据还要产生价值，这里面特别要提到数据建模。和大多数企业用的AI不同，一般我们用的是数据建模的方式，形成精细化的操作指导。 建模目的是让企业内每一个层级的人都能用到数据工具，使其直接变成标准模型，可以直接用于工作。

第四，赋能和使用。我们用企业微信做一线赋能，4800多个店长每个人都有企业微信，里面可以直接用这些数据辅助经营。店长可以看到哪些是我这家店的会员，哪些会员下个礼拜年度权益可能到期了，就可以从资料库找到一条信息模板发给这些人，告诉年度会员有什么样的好处和价值，去年帮你省了多少钱，会员看到消息之后可能更愿意进行续费。 也可以通过企业微信私域管理的方式，看到哪些人买过A级某商品，但是没有买过更好的招牌级的某商品，这样可以发一张券促进其消费升级等等。

最后我们说一说为什么都百果园所有渠道都是引流到私域小程序？我们分享了三个核心目的，

1、小程序商城转化和购买
2、转会员进行锁客，长期消费
3、产品种草，便于后续消费

由此可见，有个终端的承接工具是非常重要的，比如小程序，所有用户进来留存最终转化购买。如果你也在为客户留存难烦恼，请尽快开始布局私域，总而言之，私域不是一朝一夕就能做成，需要很好的基建和好的工具支撑，以及团队的足够配合。

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