销售额每日倍增，文峰大世界的小程序是如何带货引流的？

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解百货知名品牌--“文峰大世界”的小程序形成的链路

背景介绍

拥有以“文峰大世界”为品牌的百货门店、以“文峰千家惠”为品牌的大型卖场、以“文峰电器”为品牌的家电专卖店、以“文峰超市”为品牌的加盟店800多家，总营业面积已达150万平方米，员工14000名，年销售额突破150亿元，多年来一直位居全国连锁经营前二十强。

文峰大世界是江苏本土知名百货品牌，旗下拥有文峰大世界百货商场、大型卖场 文峰干家惠、文峰电器、文峰超市等业态。2020年初，受疫情影响，文峰股份线下45家门店中，只有14家超市还在营业。

企业发展关键在于决定将运营精力全部转到线上

通过有赞连锁上线三个小程序：文峰大世 界、文峰千家惠、文峰电器，并通过导购分销、直播为小程序引流带货。

从2020年2月份起，文峰3个小程序线上访客数每日相对于1月份增长7倍；销售额每日相对1月份增长3倍；超市2个月完成了全年目标。

小程序項目实施过程及投入

1 .万名导购线上分销，为超市小程序贡献85%销售额

文峰有10000多名员工、导购版成为有赞“销售员”，通过线上分享成交，可获畋易佣金。目前文幢市4勃的销售额，有85%来自销售员推广。

在提高销售员的带货能力上的措施有：

1） 通过有赞销售员系统，公司可以统一上传营销素材，员工可一键下载并转发。

2） 销售员分级培训，从中高层开始，自上而下。

3） 制作TOP销售榜单，并分发至50多个销售员群，让销售员之间形成竞争，同时对带货能力强的销售员也是一种激励。

4） 文峰还通过有赞分销市场挑选商品，丰富分销商品种类，为销售员提供更多选择。

2. 高频次直播：大品牌+大折扣+抢购氛围

文峰集团根据用户活跃的时间段确定直播时间：19:30是直播的黄金时间，无论是什 么年龄层，基本在这个时间段都可以闲下来；在疫情期间，午饭之后从下午2:00,用 户也开始活跃。

根据不同业态的特点，直播主要分为三大类：

第一种是美妆直播。主要针对国际一线品牌的美妆产品，通过较大的活动力度吸引观 众，在直播过程中穿插一些护肤技巧拉动销售。

第二种是品牌专场直播。通常以品牌专场活动的形式展开，结合主推品牌，定向开展 直播。文峰通过爱逛直播做了华为专场，最终线上销售是门店的2倍。

第三种是超市直播。超市直播又分为原产地直播、云上逛超市、烹饪直播三种类型。 其中，原产地直播是深入食材原产地、直播采摘过程，吸引城市居民的好奇心。还会 在直播现场测一些水果糖度，增强观众对品质的信任。

云上逛超市针对的是到家的消费场景，主播会带直播间的观众逛超市，告诉大家商品 信息和价格，满足大家“视频挑菜”的需求。

烹饪类直播是在直播过程中，由主播演示食材的烹饪、生活用品的使用，给观众一个 具体的场景，转化自然更高。

通过高频次的直播加上大力度的优惠，直播战绩不俗。2020年五一假期， 文峰股份旗下7个直播间共计开播15场，带动销售额超1000万元。

3. 线上线下双向引流

随着疫情逐步得到控制，实体零售开始复工复产，文峰集团开始恢复到全渠道经营， 并尝试通过线上为线下引流。为了引导线上用户到门店去，设置了一系列到店动 作，让客户“线上买100元，到线下再买200元“ 。例如：

1） 线上销售超值卡券，如餐饮券、超市券等，鼓励客户线上购买、线下消费。

2） 爱逛直播间发小样、赠送化妆品样品，客户线下领取。

3） 爆款产品引流，找低客单价、好转化的产品，通过线上销售、到店自提的方式，引 流到线下。

综上所述，在企业运营中可以合理利用线上小程序的操作和实施的方法，其实是更加快捷有效的，友客来，为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变，达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接，提高客户的复购、转化及转介绍。

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