太古可口可乐--私域数字化战略深度实践

本期【友客来私域案例】专栏，和大家一起拆解快消品行业的【太古可口可乐】私域战略。

众所周知，“终端致胜”是快消品行业竞争的关键，而终端的质量、动销能力是其中核心的环节。 如何将营销资源更合理的投入其中，获得更大的ROI,成为快消行业普遍面临的困扰。

太古可口可乐通过新的私域战略，有力地破解了该难题，不仅拉动了终端销量，更进一步 优化了终端布局，为今后终端能力的不断提升打下坚实基础。

前提背景

太古可口可乐是可口可乐系统全球第五大装瓶合作伙伴以及在华两大装瓶商之一。太古可口可乐一直 致力于推动饮料行业的数字化转型，从销售市场端、企业管理端和生产制造端实施全面的数字化战略 落地，不断通过数字技术向上下游赋能，引导行业发展与创新。

太古可口可乐每年会针对消费者开展丰富的促销活动，投入众多的营销预算。如何确保这些营销预算不会在中间环节流失、浪费，并使促销活动能充分激发不同消费者的兴趣，吸引他们积极购买产品, 太古可口可乐希望找到答案。

进一步而言,怎样进一步优化所在营销区域的终端布局，提升网点运营实力，将网络效应发挥到最大化, 也是亟待解决的课题。

战略实施过程

食品饮料等快消品具有低价高频、即时消费需求强等特性，使得消费购买以线下为主，对传统渠道 依赖性较强。与此同时，由于销售网络铺设广泛，终端数量巨大，企业难以与门店直连，对门店质量、 产品动销情况的了解有限，更别说与c端消费者连接，并获取真实有效的用户洞察了。

作为行业数字化升级的引领者，太古可口可乐将数字化战略作为经营战略的重要支柱之一，并将 数字化工具应用贯穿前线执行、客户服务、消费者互动、设备互联、数据智能等众多业务环节。

扫码联动广告投放，实现终端精准发券与低成本核销

2020年12月，在太古可口可乐河南区域，消费者可通过微信朋友圈广告进入太古可口可乐活动小程序， 进入小程序后，消费者可领取购买产品后的奖励。太古可口可乐通过优码会员通-无场核销产品，打通 从广告展示-广告点击-领券-扫码核销的全链路，极大的提升了营销效果。

数字化UTC,打通终端及用户全链路

UTC扫码营销是快消品牌常用的促销方式。想要使促销活动真正发挥出效果，直接作用于消费者是最短且最有效的路径。

2020年，太古可口可乐在某区域商家售点和消费者间进行数字化UTC创新，动态地向消费者推荐周边兑奖门店，在短时间内吸引了大量消费者参与，实现了售点到消费者的数字化闭环；同时，承载此次活动的售点小程序还包含了兑奖及订货、送货等功能， 让销售网点的渗透达到了前所未有的精细化。

联动终端发起线上促销，激发消费者参与热情

具体而言，在促销活动幵启后，太古可口可乐通过企业小程序，第一时间与线下终端门店沟通，快速完成政策宣贯，并向门店经营者发布多样化的激励性任务，使门店有动力及时吸引消费者参与。优码还可以通过用户数字化资产识别出消费者价值，针对消费者的偏好提供相应的激励。而终端店主通过 平台对中奖情况进行核销，系统会自动下单，太古可口可乐会及时补货，实现数字化订货管理。

优码在太古可口可乐的不断应用，借助连通企业、终端、用户三者的能力，让企业得以持续优化终端网络布局。后续也将通过营销活动激活、会员体系建设等方式将企业用户私域资产进一步盘活、 激发潜能。

正如太古可口可乐（中国区）CIO冯柯所说:借助优码，我们的人货场得以连接，构建产品流各环节场景的数字化营销闭环。这无疑，是太古可口可乐在引领行业数字化战略上新迈出的重要一步。

对于用户的留存及导购的操作习惯都将会是极大的挑战。 解决方法首先是规划清楚业务模式，确定架构、渠道、运营等各环节模型，再去匹配能够完成业务模型本地化的这样一套工具。 

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