单月销量 1 亿！【梦洁家纺】的小程序是如何做到的？

本期【友客来私域案例】专栏，我们为大家拆解的是家居行业【梦洁家纺】的私域玩法

背景介绍

梦洁是国内最早一批深度切入私域流量、深度转型线上化的零售企业之一。今年 2 月，许多企业还因为疫情突如其来，应对的焦头烂额时，他们就已经发起了大规模的社群分销及直播活动，以 至于在 2 月份的一个月完成了 1 个亿销量。而这个数字也是 2019 年，梦洁布局智慧零售小程序第一年的全年销量。

从用户数来看，二月份整个疫情期间，通过抗菌产品和防护类产品带动了新增用户 60 多万。 现在在册会员数量已经有 400 多万，也已经有 90%的加盟商已经非常习惯去用小程序做销售。

梦洁的小程序私域策略

通过“私域+社群+直播+小程序”，成就线上转型

直播打法的基础玩法，其中加盟商和导购负责社群引流和私域转化，小程序以工具形态帮助转化落地，负责直播及赋能。辅助的运营策略中，还有抽奖、优惠等玩法。

整个直播流程中有两个场景：

一是直播秀场，直播的整个环节如何根据节点为用户带去有料有趣的内容。第二是社群的推场，就是直播的秀场在推每个产品时，社群里都会把相应产品的照片、视频同步进来，操盘手会提示 加盟商将自己商品的码发到群里，群里用户要买的话，直接识别二维码就可以下单，销售归属于 这个加盟商。 门店别把直播当作非常卖钱的渠道，直播是一个工具，梦洁可能专门为五、六个客户就开一场直播。

一对一个性化运营，小直播、一对一上门增值服务

整个过程中，导购正是直接和 C 端连接的环节，以后所有的导购不能再叫导购了，他们是梦洁的管家。帮助他们打造 IP 人设，帮助他们输出朋友圈内容，同步线下的沙龙活动的玩法， 打造自我雇佣机制。在说起导购这个人群角色的变化时，形成品牌和用户之间缔结形成亲密关系。

提供导购专业技能培训

其导购的年龄在 35 岁到 45 岁之间，2019 年梦洁通过 380 多场培训，完成了整个导购在线化的运营。导购培训体系有四个层级，从营运中心的总经理到区域经理，再到加盟商，再到导购。

一方面，通过设定全员的成长路径，鼓励导购通关获取金币，将学习考试结果与导购评级挂钩，同时针对直播，社群这类玩法，做专题的培训赋能。

另一方面，通过优秀的案例，找到组织中的标杆。鼓励导购从优秀实践中学习，通过这样不同层 级，不同维度的培训同频覆盖，导购基本上也都学会了。

另外，通过机制来牵引，不定期进行导购或终端竞赛，激励优秀导购与终端，同时树立标杆案例进行分享。

私域系统得到关键数据

第一个是线上销售额，包含总仓发货占比，加盟商发货占比。

第二个是用户数，强调每个导购的 涨粉数，在系统里要有用户会员指标。

第三个是导购三率：登陆率、分享率、转化率。

此外，对于业务系统的选择至关重要，在加盟商和导购已经适应当下玩法后再更换系统，对于用户的留存及导购的操作习惯都将会是极大的挑战。其解决方法首先是规划清楚业务模式，确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型，再去匹配能够完成业务模型本地化的这样一套工具。

总的来说，【梦洁家纺】正是利用小程序私域的方便快捷、科学合理等特点，进一步得到关键数据，才实现线上转型的，而我们的“友客来”，正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营，把用户沉淀到自己系统里，采用全国领创AI手机建站技术，通过小程序就能制作，管理小程序和运营用户，实现企业数字化转型成功。

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