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单月销量 1 亿!【梦洁家纺】的小程序是如何做到的?

时间: 2021-11-04 12:03:18   点击数: 110   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解的是家居行业【梦洁家纺】的私域玩法


背景介绍

梦洁是国内最早一批深度切入私域流量、深度转型线上化的零售企业之一。今年 2 月,许多企业还因为疫情突如其来,应对的焦头烂额时,他们就已经发起了大规模的社群分销及直播活动,以 至于在 2 月份的一个月完成了 1 个亿销量。而这个数字也是 2019 年,梦洁布局智慧零售小程序第一年的全年销量。


从用户数来看,二月份整个疫情期间,通过抗菌产品和防护类产品带动了新增用户 60 多万。 现在在册会员数量已经有 400 多万,也已经有 90%的加盟商已经非常习惯去用小程序做销售。


友客来案例


梦洁的小程序私域策略

通过“私域+社群+直播+小程序”,成就线上转型

直播打法的基础玩法,其中加盟商和导购负责社群引流和私域转化,小程序以工具形态帮助转化落地,负责直播及赋能。辅助的运营策略中,还有抽奖、优惠等玩法。


整个直播流程中有两个场景:

一是直播秀场,直播的整个环节如何根据节点为用户带去有料有趣的内容。第二是社群的推场,就是直播的秀场在推每个产品时,社群里都会把相应产品的照片、视频同步进来,操盘手会提示 加盟商将自己商品的码发到群里,群里用户要买的话,直接识别二维码就可以下单,销售归属于 这个加盟商。 门店别把直播当作非常卖钱的渠道,直播是一个工具,梦洁可能专门为五、六个客户就开一场直播。


一对一个性化运营,小直播、一对一上门增值服务

整个过程中,导购正是直接和 C 端连接的环节,以后所有的导购不能再叫导购了,他们是梦洁的管家。帮助他们打造 IP 人设,帮助他们输出朋友圈内容,同步线下的沙龙活动的玩法, 打造自我雇佣机制。在说起导购这个人群角色的变化时,形成品牌和用户之间缔结形成亲密关系。


提供导购专业技能培训

其导购的年龄在 35 岁到 45 岁之间,2019 年梦洁通过 380 多场培训,完成了整个导购在线化的运营。导购培训体系有四个层级,从营运中心的总经理到区域经理,再到加盟商,再到导购。


一方面,通过设定全员的成长路径,鼓励导购通关获取金币,将学习考试结果与导购评级挂钩,同时针对直播,社群这类玩法,做专题的培训赋能。


另一方面,通过优秀的案例,找到组织中的标杆。鼓励导购从优秀实践中学习,通过这样不同层 级,不同维度的培训同频覆盖,导购基本上也都学会了。


另外,通过机制来牵引,不定期进行导购或终端竞赛,激励优秀导购与终端,同时树立标杆案例进行分享。


私域系统得到关键数据

第一个是线上销售额,包含总仓发货占比,加盟商发货占比。

第二个是用户数,强调每个导购的 涨粉数,在系统里要有用户会员指标。

第三个是导购三率:登陆率、分享率、转化率。


此外,对于业务系统的选择至关重要,在加盟商和导购已经适应当下玩法后再更换系统,对于用户的留存及导购的操作习惯都将会是极大的挑战。其解决方法首先是规划清楚业务模式,确定架构、渠道、运营、财务等各环节模型,再去匹配能够完成业务模型本地化的这样一套工具。


总的来说,【梦洁家纺】正是利用小程序私域的方便快捷、科学合理等特点,进一步得到关键数据,才实现线上转型的,而我们的“友客来”,正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营,把用户沉淀到自己系统里,采用全国领创AI手机建站技术,通过小程序就能制作,管理小程序和运营用户,实现企业数字化转型成功。


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