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茂业百货私域收入在今年将达6亿!它是如何做到的

时间: 2021-11-10 16:00:17   点击数: 88   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解的零售百货业品牌「茂业百货」的私域运营策略。

背景介绍

茂业百货是指深圳茂业商厦有限公司,其成立于1996年,为深圳零售百货业品牌,是深圳商业的一张名片。经过十年的长足发展,全国拥有四十余家分店。目前,GMV增长率较高,去年小程序商城GMV做到了近2亿。今年线上整体目标是6亿,小程序将占大盘3亿。


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私域链路的关键数据

第一是GMV,对于线上平台来讲,快速增长比短期利润更加重要,也是衡量增速最核心的指标;

第二,流量,即UV(每天客流人数)和客流来源以及转化率,其中,520、618期间,通过聚合多品牌明星爆品配合sDPA投放付费广告,触发私域用户的转化率非常高,如去年双11期间ROI(投入产出比)高出行业1.3倍;

第三,会员复购率;

第四,新会员增长率。


私域链路的几个重点运营策略

第一,我们每年都会先划分出重点营销节点,如春化秋化、618、818周年庆、双十一、超级会员日等大型节点,针对平台去策划活动。

 

第二, 不断优化和丰富线上商城的产品功能和营销玩法,如“专柜自提”、“大牌试用”、“天天星品”、“人气直播”、“官方榜单”、“超级品牌日”、“分享券”等,很多品牌每个月都会参与多个板块营销活动。如何更好的服务用户,提升用户粘性,把更多超值好货推荐给消费者,提升商城的转化率,都是我们一直在尝试的。

 

第三,通过口碑裂变做新会员增长,如茂乐惠的裂变券核销率高达70%以上。分享者可得到高额返券,被分享者则能拿到低额无门槛优惠券。此外,微信支付成功页面+购置券、零点加购等也是不错的会员策略。

 

第四,鼓励用户到线下柜台自提。原来用户需要到商场才会看到“派样机”领取单个品牌试用装,比较随机,无法主动获取。现在用户可在茂乐惠的“大牌试用”频道页,通过付费、免费、付邮费等形式主动申领试用资格,且一次到店可将多个品牌试用装一起领取,还能享受柜台导购的细心讲解,大大节省时间成本。付费使用的“回柜券”可以即领即用,导购种草后直接用于购买其他产品,提升单客消费力。

 

第五,用户增量。除了场内和私域引流我们也会在全网拓展茂业线上消费聚点,哪里有客户就去哪里攫取流量,不论免费投放还是付费投放,在控制成本情况下最大化丰富茂乐惠商城流量来源。


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公域为私域导流的主要渠道有哪些

目前经营思路是看重私域增量,即在线上全渠道获取流量,包括微信小程序商城、视频号、企微、私域社群、APP(今年9月刚上线)以及其他公域平台。因为私域界限越来越不明显,很多公域平台上都我们的潜在私域用户,所以哪里有流量,就把线上生意做到哪里。

 

举个例子,通常门店想在一天做到5000万GMV非常难,但今年3月一场直播做了5800万左右。这背后其实是借助公域平台增加了自己的私域用户数量和规模,再通过后续的会员系统或广告,将其逐渐转化为茂乐惠商城的用户,提升会员复购率,培养其在微信生态的购物习惯。


事实上,用户可能不会长期只逛某一个专柜,他们的单次消费可能是随机或冲动型消费,我们更希望自己的每个渠道(如小程序、APP)都能成为用户的消费聚点,能够在线上享受商场同样的产品和服务,“云逛街”并高频率复购。


运营推广四项原则:

第一,推广选品侧重A+品牌,明星爆品,聚合多品牌,尽可能覆盖更多用户需求;

第二,借助工具使用,实时追踪复盘推广效果,调整推广计划及运营;

第三,完善投放链路,素材优化,精准定位兴趣人群;

第四,配合大型营销节点触达兴趣潜客,完成高效转化,这几点做到转化率肯定会有提升。


总结来说,其实自其成立以来,导购和用户就一直在通过短信或微信互动。早在4年前就做门店自行经营的H5商城,各个门店也有自己的公众号。2年前,就上线了微信小程序商城,成立茂乐惠官方公众号及微信群等,正式从微信体系触达原有私域用户,并拓展更多私域新用户。从中不难看出,茂业百货私域运营的成功离不开系统化的管理,而我们“友客来”,正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营,把用户沉淀到自己系统里,采用全国领创AI手机建站技术,通过小程序就能制作,管理小程序和运营用户,实现企业数字化转型成功。


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