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「自然堂」私域是如何完成单场活动引流235万人

时间: 2021-11-11 14:01:28   点击数: 321   来源: 耐思智慧

本期【友客来私域案例】专栏,我们为大家拆解的美妆行业-伽蓝「自然堂」,它的私域布局。


背景介绍

自然堂,伽蓝(集团)股份有限公司旗下产品,2001年创立于上海。2019年,伽蓝集团开始了企业的数字化转型之路,推出了云店1.0小程序商城,自然堂便是率先开始转型的品牌之一。


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私域布局与数字化转型历程

建立云店系统

今年4月,伽蓝集团上线了云店2.0,单月新增了3000家门店入驻,截止目前已有近1万家门店开通了云店。其覆盖了多个前端销售场景,凭借数据中台的优势,可以反向指导门店制定营销策略,从而实现“千店千策”。每家云店的主页产品展示,直播内容都会有差异,因“店”制宜,逐渐将单一的传统门店,升级为“线上云店+线下实体门店”的超级门店。


云店2.0是帮助线下门店实现在线销售、在线管理的关键数字零售工具,它不是只有一个系统,而是多个前端操作系统集成的统称。为了控货控价,伽蓝其实还打造了“一盘货”销售中台,为门店构建了一款稳定的供货系统,统筹管理产品的仓储物流,为线上线下销售数据的打通,打下了坚实的基础。

 

利用游戏策略赋能私域运营

一开始,先是锁定了“年轻,爱熬夜”的目标人群,再通过“小紫瓶熬夜精华”作为主打产品,消费者游戏闯关的方式,赢游戏币兑换精华试用装,最后再基于云店LBS功能,至最近门店兑换。最终整场活动做下来,有近14.2亿曝光,在线引流235万人。


超级门店的三次数字化转型

云店是一个多前端系统组合,它集合了云店小程序商城、企微和公众号等一系列的工具系统。企业输出了一套思维、知识、工具和方法,通过强赋能,帮助零售商打造多前端超级门店,从“坐商”变成能经营周围三到五公里顾客的数字零售商,让门店生意持续裂变、持续动销、持续赚钱。


2019年,云店刚推出1.0版时,在福州开了第一家试点云店,当时先用明星同款面膜做拉新,私信老客领券下单,并通过自动生成裂变海报的方式,激发老客户转介绍,上线第一天营业额就突破3万,而平时这家店一个月也就5000到8000元。而后,不到一个月,全国陆陆续续两三千家门店也都用上了云店。之后,越来越多的商家都在争相推广自己的小程序,做促销打折,招新裂变,以至于羊毛党越来越多,转化销售的契机也越来越小。

 

为了避免陷入叫好不叫卖的窘境,集团决定将云店进行升级迭代,将销售功能和管理功能合二为一,搭配在线销售,在线收银,导购积分,积分兑换等功能,最终推出云店2.0版。

 

一是,消费者可以更加清晰地看到自己的利益点,个性化推荐功能也优化了很多;

 二是,店主不仅可以管理店务、还可以给导购制定KPI,每天跟进了多少客人,拉新多少,都同步记录在店铺后台;

 三是,设定双积分的双赢机制,消费者购买得积分,导购销售也得相应积分,积分可以兑现金、兑奖品,消费者和导购都能获益。

 

经过长达半年多的磨合,目前云店2.0也逐渐走上正轨。接下来将打造集合店,开启云店3.0,除了自然堂,伽蓝集团下的其他品牌很快也会进入数字化转型。


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成立专门的营运部和数字零售运营部

营运部是数字化的基础;数字零售运营部则以运营云店为主,目标是将传统门店升级为“线上云店+线下门店”双店合一的超级门店,专门辅助线下零售商在线运营用户。


总的来说,2020年是私域元年,2021被称作私域基建年。伽蓝自然堂率先开展企业数字化转型与私域部署,并一直跟随腾讯私域生态一路发展而来,成为最先吃到螃蟹的人。而我们“友客来”,正是可以帮助客户低成本进行全域引流、私域运营,把用户沉淀到自己系统里,采用全国领创AI手机建站技术,通过小程序就能制作,管理小程序和运营用户,实现企业数字化转型成功。


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